当我们网店的销售不理想时，我们经常采取各种方法来增加我们的销售。最常见的方法就是优化我们的店铺，对关键词之类的做调整但是还有一个地方我们也可以优化，但是常常被我们忽略，那就是客服。好的客服对店铺的成交是很有帮助的。那么好的客服要怎么做呢？

　　1、帮客户拿主意

　　有些客户会反复咨询我们的客服，对很多问题犹豫不决。 其实这样的客户是我们可以争取的，他们内心深处有自己的想法，但是需要我们拿主意。比如客户在我们详细展示颜色后还在犹豫，我们可以简单地说：“这两种颜色，一种白色，一种黑色，您喜欢哪一种？”

　　2、把握对话节奏

　　心理学普遍认为，一个东西你越得不容易得到，你就越想得到。所以我们可以利用这种“心理学”来促成订单。例如，对我们的客户可以说: “这个东西现在买的比较好，存货现在不多了”或者说: “今天我们店这个产品正在做活动，现在购买比较便宜”，不要直接提下单，只要让客户觉得后面就不好买到这个东西了，这样往往客户就会选择下单了。

　　4、建议顾客尝试

　　有些客户对我们的商品感兴趣，但不知道是否需要。那么这个时候可以建议对方先买一些试用产品，尤其是那些主要靠回头客，订单量大的店铺。他们可以专门准备一些试用产品，让客户愿意试用，以后更容易下单。

　　其实网店的客服不只是可以解决商品的售后服务问题，也能促成店铺的交易，所以需要我们要重视自己店铺客服的培养，这样也是对店铺产品销量很有帮助的。